奥运盛事日益临近，浦发银行发出“人文主题——优质服务承诺”、“科技主题——科技服务承诺”和“绿色主题——社会责任承诺”等奥运金融服务承诺。

　　其中在优质服务方面，该行承诺将“以人为本，深耕服务”。据介绍，该行量身定制了奥运金融服务方案：一是提供便捷外币兑换服务。明示外汇业务办理窗口，配置专人引导疏流；二是实现外语、手语等语言交流“无障碍”服务，境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关金融需求“无障碍”服务，境外客户问题处理、争端解决“无障碍”服务；三是统一规范中英文网点标识。标注中英文汇率，开设英语服务窗口，在外币兑换、手语服务等系列窗口摆放中英文标牌，确保服务信息准确传达；四是建立客户投诉联动机制和境外客户投诉处理专项流程。在柜面配备懂英文、业务精的员工，确保客户投诉高效优质解决；五是建立奥运安全保障应急预案和应急联动保障机制，确保银行服务不中断。

　　此外，该行还推出了以“科技为先，安全保障”为主题的科技服务承诺及以“善用资源，践行责任”为主题的社会责任承诺相关的内容。(林雨飘)